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Sono certificato/a #ITIL Foundation… e ora?

Dopo ITIL Foundation hai tre possibilità, tre percorsi da seguire: 1) fermarti, 2) mettere in pratica ciò che hai appreso, 3) continuare la formazione. Abbiamo esaminato le opzioni 2 e 3, per darti consigli e supporto nel tuo percorso ITIL.
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Data : 21/03/2017| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

#ITIL: cosa ne pensano i partecipanti?

Riteniamo che le esperienze di chi ha partecipato al corso ITIL e adottato il framework possano servire da spunto interessante sia per chi ha già conseguito la certificazione Foundation e deve affrontare gli step successivi, sia per chi sta valutando se proseguire con i livelli intermedi. E, naturalmente, le esperienze dei nostri partecipanti possono essere preziose per chi utilizza giornalmente il framework e vuole confrontarsi e condividere best practice. Prima intervista per ITIL Foundation a Roberto Mosti, Project Manager IT.
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Data : 01/03/2017| Categoria: Consigli ed interviste| Tags:

#ITIL: le risposte di un’esperta alle vostre domande

ITIL è l’approccio di IT service management più riconosciuto al mondo. Il numero di professionisti certificati ITIL continua a crescere (nel mondo se ne contano più di un milione!) e continuano ad aumentare le domande sul framework che riceviamo. Per questo abbiamo deciso di dar voce alle più interessanti e diffuse, chiedendo risposta alla nostra formatrice ed esperta Carmela Occhipinti. Domanda n.1: Quali sono i benefici chiave di ITIL - perché certificarsi?
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Data : 21/02/2017| Categoria: Consigli ed interviste| Tags:

#Agile e le Best Management Practice: Agile e #ITIL

Abbiamo chiesto al nostro formatore Fabio Savarino come allineare la Gestione dei Servizi IT con il mondo del Project Management, scegliendo in particolare le good practice ITIL e AgilePM. Questo articolo fa parte di una serie che analizza l’implementazione dei framework agile all’interno di organizzazioni nelle quali, a causa della complessità dell’ambiente di gestione e realizzazione, è raccomandabile utilizzare ed adattare le best practice di management del governo britannico.
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Data : 13/12/2016| Categoria: Agile| Tags: ,

Perché (e come) #ITIL migliora la comunicazione tra IT e business

La comunicazione tra il dipartimento IT e il business è (e sarà) un grande ostacolo per ogni società. Spesso, l’IT non è consapevole di poter o dover comunicare con il business, o non sa come farlo. Dall’altro lato, il business spesso adotta approcci aggressivi nel comunicare con il dipartimento IT. Questo case study spiega come l’adozione di ITIL in una piccola-media impresa di un settore speciale (Servizi di Soccorso) si sia rivelata lo strumento ideale per stabilire una solida partnership tra IT e business...
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Data : 02/09/2016| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

Change Management con ITIL: come gestire davvero il cambiamento

Come facciamo a CONTROLLARE davvero il cambiamento? Come ce la caviamo quando i CAMBIAMENTI sono tanti, richiesti dai clienti più prestigiosi e, soprattutto, chiesti con urgenza e tutti insieme?
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Data : 30/05/2016| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

I concetti chiave dell’ #ITIL Service Design – Parte 2

L’ITIL Service Design è il secondo libro del framework ITIL (IT Infrastructure Library) ed assieme agli altri 4 (Service Strategy, Service Operation, Service Transition e Continual Service Improvement) offre una panoramica completa sull’ ITIL Service Lifecycle. Scopri alcune delle sue caratteristiche!
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Data : 25/11/2015| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

I concetti-chiave dell’ ITIL Service Design – Parte 1

L’ITIL Service Design è il secondo libro del framework ITIL (IT Infrastructure Library) ed assieme agli altri 4 (Service Strategy, Service Operation, Service Transition e Continual Service Improvement) offre una panoramica completa sull’ ITIL Service Lifecycle. Scopri alcune delle sue caratteristiche!
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Data : 21/10/2015| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

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