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ITIL

Organizational Change Management: fattore chiave in una trasformazione digitale con ITIL 4

Quando nell’ambito IT si parla di change management si tende ad enfatizzare l’aspetto tecnologico, per esempio lo sviluppo di funzionalità, le modifiche ad un’infrastruttura. Ma quanto più il cambiamento è significativo, più ha un impatto sulla quotidianità delle risorse e quindi bisogna gestire anche l’aspetto “soft”. In ITIL 4 esiste una pratica dedicata all’organizational change management, che vedremo in dettaglio in questo post.
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Data : 31/03/2020| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

A cosa serve ITIL? Quali sono le sfide che aiuta ad affrontare? Intervista a Massimo Rosati

Massimo da oltre 30 anni si occupa di consulenza e formazione in ambito infrastruttura e Service Management e ci spiega come si è avvicinato a ITIL, cosa sa lo entusiasma di più del framework e quali sono le sfide che ITIL può aiutare ad affrontare.
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Data : 17/03/2020| Categoria: Consigli ed interviste| Tags:

Sono certificato/a ITIL Foundation… e ora?

Dopo ITIL Foundation hai tre possibilità, tre percorsi da seguire: 1) fermarti, 2) mettere in pratica ciò che hai appreso, 3) continuare la formazione. Abbiamo esaminato le opzioni 2 e 3, per darti consigli e supporto nel tuo percorso ITIL.
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Data : 28/02/2020| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

L’importanza del controllo e delle metriche in ITIL 4

La tematica del controllo in ITIL 4 è legata alle attività di plan ed improve, due aspetti specifici della value chain. Come effettuare il controllo secondo ITIL 4? Cos'è una metric cascade e come progettarla?
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Data : 26/11/2019| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

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