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ITIL

Service Level Management in ITIL
Service Level Management in ITIL
IT Governance & Service Management

Service Level Management in ITIL

La pratica del Service Level Management è una delle 34 pratiche di ITIL nello specifico è parte delle Pratiche di Gestione del Servizio. L'obiettivo è quello di stabilire obiettivi chiari basati sul business per le prestazioni dei servizi, in modo che l’erogazione di un servizio possa essere adeguatamente valutata, monitorata, e gestita.

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Data : 09/07/2024| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

Abilitazione del cambiamento in ITIL
Abilitazione del cambiamento in ITIL
IT Governance & Service Management

Abilitazione del cambiamento in ITIL

L'obiettivo della pratica dell'abilitazione al cambiamento ITIL è quello di ottimizzare la quantità di cambiamenti IT che hanno successo, garantendo un'adeguata valutazione dei rischi, approvando l'avanzamento dei cambiamenti e gestendone la pianificazione.

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Data : 14/06/2024| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

Le 4 dimensioni della gestione del servizio IT in ITIL
Le 4 dimensioni della gestione del servizio IT in ITIL
IT Governance & Service Management

Le 4 dimensioni della gestione del servizio IT in ITIL

Le quattro Dimensioni della gestione del servizio in ITIL garantiscono una fornitura di valore efficace ed efficiente per i clienti e le altre parti interessate, attraverso Prodotti e Servizi. Queste quattro Dimensioni rappresentano le prospettive rilevanti per l'intero Sistema del Valore di Servizio (SVS), inclusa la completa Catena del Valore del Servizio (SVC) e tutte le Pratiche ITIL. Questo articolo esamina cosa sono e cosa fa ognuna di queste dimensioni.

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Data : 07/06/2024| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

Incident Management in ITIL
Incident Management in ITIL
IT Governance & Service Management

Incident Management in ITIL

La pratica Incident Management è una delle 34 pratiche di ITIL. Rivolta agli specialisti IT, si focalizza sul minimizzare gli impatti negativi degli eventi, ripristinando rapidamente la piena operatività dei servizi. Questa pratica costituisce un pilastro fondamentale nel supporto dei servizi ITIL.

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Data : 27/05/2024| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

Service Desk: cos’è, cosa fa, come funziona e come migliorarlo
Service Desk: cos’è, cosa fa, come funziona e come migliorarlo
Glossario Best Practices

Service Desk: cos’è, cosa fa, come funziona e come migliorarlo

Il Service Desk è un elemento molto importante nella metodologia ITIL, in questo articolo ne approfondiamo le caratteristiche principali e capiamo le differenze rispetto ad un Help Desk

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Data : 14/05/2024| Categoria: Glossario Best Practices| Tags: ITIL

9 Errori nell’implementazione di ITIL
9 Errori nell’implementazione di ITIL
IT Governance & Service Management

9 Errori nell’implementazione di ITIL

“Quali sono secondo te i 3 errori più comuni nell’implementazione di ITIL? E quali sono i tuoi suggerimenti per evitarli?” Abbiamo chiesto a tre dei nostri formatori ed esperti di rispondere a queste due domande.

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Data : 12/12/2023| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

Approccio al pensiero sistemico: definizione, origine e spiegazioni
Approccio al pensiero sistemico: definizione, origine e spiegazioni
Glossario Best Practices

Approccio al pensiero sistemico: definizione, origine e spiegazioni

Anche se oggi è un concetto molto di moda, il pensiero sistemico è emerso nel XIX secolo, in particolare in psicologia, con la scuola di Palo Alto negli anni '50 e tutta l'opera di Gregory Bateson. Poi, nel 1968, Ludwig von Bertalanffy, considerato il padre del pensiero sistemico, pubblicò il primo libro sul pensiero sistemico. Da lì, sono state condotte diverse ricerche per espandere il pensiero sistemico a molte aree.

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Data : 11/04/2023| Categoria: Glossario Best Practices| Tags: SAFe, DevOps, ITIL

ITIL e CLOUD
ITIL e CLOUD
IT Governance & Service Management

ITIL e CLOUD

Perché le aziende stanno spostando i servizi IT nel cloud? Come può inserirsi in questo panorama ITIL 4, in che modo aiuta il passaggio al cloud computing?

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Data : 15/11/2022| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

I 7 principi guida ITIL
I 7 principi guida ITIL
IT Governance & Service Management

I 7 principi guida ITIL

I sette principi guida rappresentano la parte più pratica di ITIL. Quali sono e come farne un ottimo uso?

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Data : 23/06/2022| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

Il miglioramento continuo (Continual Improvement) in ITIL 4
Il miglioramento continuo (Continual Improvement) in ITIL 4
IT Governance & Service Management

Il miglioramento continuo (Continual Improvement) in ITIL 4

Il modello di miglioramento continuo è un elemento fondamentale del sistema del valore di servizio (SVS) di ITIL 4. Fornisce degli step semplici da seguire per un'iniziativa di miglioramento di qualsiasi dimensione. In questo post scopriamo di cosa si tratta, come utilizzarlo e il suo legame con i principi guida ITIL 4.

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Data : 22/06/2022| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags: ITIL

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