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ITIL

Il miglioramento continuo (Continual Improvement) in ITIL 4

Il modello di miglioramento continuo è un elemento fondamentale del sistema del valore di servizio (SVS) di ITIL 4. Fornisce degli step semplici da seguire per un'iniziativa di miglioramento di qualsiasi dimensione. In questo post scopriamo di cosa si tratta, come utilizzarlo e il suo legame con i principi guida ITIL 4.
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Data : 22/06/2022| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

ITIL e soddisfazione del cliente – Intervista a Raffaele Albertini

Abbiamo intervistato Raffaele Albertini, che da oltre 20 anni è professionista in ambito IT. In questa intervista gli abbiamo chiesto come è possibile integrare le richieste e le necessità del cliente con l'operatività di un team utilizzando il framework ITIL.
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Data : 28/09/2021| Categoria: Consigli ed interviste| Tags:

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