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ITIL

Incident Management in ITIL

La pratica Incident Management è una delle 34 pratiche di ITIL. Rivolta agli specialisti IT, si focalizza sul minimizzare gli impatti negativi degli eventi, ripristinando rapidamente la piena operatività dei servizi. Questa pratica costituisce un pilastro fondamentale nel supporto dei servizi ITIL.
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Data : 27/05/2024| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

Approccio al pensiero sistemico: definizione, origine e spiegazioni

Anche se oggi è un concetto molto di moda, il pensiero sistemico è emerso nel XIX secolo, in particolare in psicologia, con la scuola di Palo Alto negli anni '50 e tutta l'opera di Gregory Bateson. Poi, nel 1968, Ludwig von Bertalanffy, considerato il padre del pensiero sistemico, pubblicò il primo libro sul pensiero sistemico. Da lì, sono state condotte diverse ricerche per espandere il pensiero sistemico a molte aree.
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Data : 11/04/2023| Categoria: Glossario Best Practices| Tags: , ,

Il miglioramento continuo (Continual Improvement) in ITIL 4

Il modello di miglioramento continuo è un elemento fondamentale del sistema del valore di servizio (SVS) di ITIL 4. Fornisce degli step semplici da seguire per un'iniziativa di miglioramento di qualsiasi dimensione. In questo post scopriamo di cosa si tratta, come utilizzarlo e il suo legame con i principi guida ITIL 4.
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Data : 22/06/2022| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

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