ITIL Managing Professional
Designation

ITIL Managing Professional: la qualifica Designation in pratica

La qualifica ITIL Managing Professional: Product, Service and Experience riunisce tre aree di ITIL (Version 5):

• ITIL Product (Version 5)
• ITIL Service (Version 5)
• ITIL Experience (Version 5)

La valutazione Managing Professional combina i contenuti di Product, Service ed Experience in un’unica valutazione. Insieme, queste aree offrono una comprensione completa della gestione di prodotti e servizi digitali durante tutto il loro ciclo di vita, garantendo al contempo la creazione di valore attraverso un’erogazione efficace e un’esperienza positiva per gli stakeholder.

Le tre aree si completano a vicenda collegando la gestione dei prodotti digitali, la gestione dei servizi e la gestione dell’esperienza. Supportano i professionisti nel lavorare sull’intero Product and Service Lifecycle, dalla fase di discovery e progettazione fino allo sviluppo, alla transizione, all’operatività, all’erogazione e al supporto.

ITIL Product (Version 5)

ITIL Product (Version 5) si concentra sulla gestione dei prodotti digitali come value stream integrati, allineando le funzionalità dei prodotti, i servizi e i risultati aziendali durante tutto il loro ciclo di vita.

Il modulo tratta l’integrazione di prodotti e servizi digitali, l’integrazione dei value stream e l’ottimizzazione dei flussi, la discovery strategica e la definizione della direzione del prodotto, nonché la progettazione dei prodotti incentrata sulle persone. Affronta inoltre l’orchestrazione delle risorse e dei fornitori, lo sviluppo e l’ingegneria della qualità, la transizione e il deployment controllati, le operazioni affidabili e osservabili e le modalità di lavoro supportate dall’AI.

ITIL Product consente ai professionisti di gestire i prodotti digitali dalla discovery al supporto, allineare i team cross-funzionali e prendere decisioni basate su dati concreti, utilizzando metriche, feedback e dati sulle prestazioni durante il ciclo di vita.

ITIL Service (Version 5)

ITIL Service (Version 5) si concentra sul raggiungimento dell’eccellenza nella gestione dei servizi digitali, coordinando persone, processi e tecnologie per offrire servizi resilienti, reattivi e orientati al cliente.

Il modulo applica le otto attività del Product and Service Lifecycle di ITIL: discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver e support. Comprende le operazioni dei servizi, l’incident management, il problem management, il release e deployment management, il service level management, il service request management, la gestione della configurazione e degli asset, il monitoring and event management, il continual improvement e il service continuity management.

ITIL Service aiuta i professionisti a coordinare e mantenere un’erogazione efficace dei servizi, migliorando al contempo le prestazioni, la resilienza e l’allineamento dei servizi alle esigenze dei clienti.

ITIL Experience (Version 5)

ITIL Experience (Version 5) si concentra sull’integrazione di una progettazione incentrata sulle persone e consapevole dell’AI nei prodotti e servizi digitali, aiutando le organizzazioni ad allineare fiducia, percezione e valore durante tutto il ciclo di vita.

Il modulo analizza come l’esperienza nasce dall’anticipazione, dalla percezione e dalla valutazione e come le esperienze digitali influenzino il coinvolgimento, la fiducia e la co-creazione del valore. Comprende le prospettive degli stakeholder, l’esperienza lungo il Product and Service Lifecycle, i fattori che influenzano l’esperienza, la raccolta delle informazioni sull’esperienza, l’affidabilità e la coerenza e il miglioramento continuo dell’esperienza.

ITIL Experience analizza inoltre l’impatto dell’AI sulla fiducia, sulla percezione e sull’esperienza, compreso il ruolo dell’AI governance e dell’etica digitale nel promuovere un utilizzo responsabile e trasparente.

Nel loro insieme, ITIL Product, ITIL Service e ITIL Experience offrono un approccio integrato alla gestione di prodotti e servizi digitali. Aiutano i professionisti a collegare le funzionalità dei prodotti, l’erogazione dei servizi e l’esperienza delle persone per creare valore sostenibile durante tutto il Product and Service Lifecycle.

ITIL Transformation (Version 5)

Questo modulo esplora come ITIL possa supportare le organizzazioni nella guida e nella realizzazione di trasformazioni di successo. ITIL Transformation offre un approccio strutturato e flessibile per gestire il cambiamento organizzativo, adattarsi alle nuove opportunità e generare valore sostenibile dalla trasformazione digitale.

Il modulo consente ai leader IT e digitali di influenzare le decisioni strategiche e guidare con successo la trasformazione, aiutandoli a:

• Comprendere i fattori, le opportunità e le sfide legati alla trasformazione organizzativa

• Sviluppare approcci per guidare e realizzare la trasformazione mantenendo l’attenzione sul valore e sugli obiettivi dell’organizzazione

• Applicare le linee guida ITIL per supportare la trasformazione attraverso prodotti digitali, servizi, persone e modalità di lavoro

Il modulo esplora inoltre come le organizzazioni possano utilizzare le tecnologie moderne, inclusa l’AI, per supportare la trasformazione e rispondere efficacemente all’evoluzione delle esigenze aziendali e digitali.