Corso ITIL Experience (Version 5)

ITIL Experience (Versione 5) riguarda ciò che le persone provano concretamente quando utilizzano i tuoi servizi: i tuoi clienti, gli utenti finali e i tuoi stessi dipendenti. Insegna come raccogliere queste informazioni, progettare esperienze che ne tengano conto e migliorarle, anziché considerarle qualcosa da misurare a posteriori. È uno dei quattro moduli del percorso ITIL Managing Professional (Versione 5), insieme a ITIL Product, ITIL Service e ITIL Transformation. Per frequentarlo è necessario possedere una qualsiasi certificazione ITIL 4 oppure ITIL Foundation (Versione 5).

Cosa comprende il corso:

• Come raccogliere informazioni sull’esperienza e perché le metriche raccontano sempre e solo una parte della storia
• Come mappare il percorso del servizio dal punto di vista dell’utente, anziché da quello dell’organizzazione
• Perché l’esperienza dei dipendenti influenza l’esperienza degli utenti: team insoddisfatti tendono a generare utenti insoddisfatti
• Come l’IA modifica la fiducia e la percezione e quale ruolo svolge l’etica digitale
• Come continuare a migliorare l’esperienza utilizzando il Modello di Miglioramento Continuo ITIL
• Il corso è rivolto a chiunque sia responsabile dell’esperienza che un servizio offre alle persone che lo utilizzano, indipendentemente dal fatto che questa responsabilità rientri nell’ambito della strategia, del prodotto o del servizio.