ITIL è il framework più diffuso a livello internazionale per la gestione dell’IT e dei prodotti e servizi digitali.
Il framework ITIL è stato sottoposto a continui miglioramenti durante gli anni, con la prima pubblicazione negli anni 90 basata sulla standardizzazione delle pratiche IT. Tale pubblicazione doveva creare degli standard per i sistemi IT, che avrebbero reso l’erogazione dei servizi più efficiente. L’ultima versione ITIL 4 è più orientata alla erogazione del valore.
Il framework ITIL prende in considerazione vari aspetti dell’IT Service Management come risk management, service management cost, customer relation, service strategy.
ITIL continua a sostenere le organizzazioni e gli individui affinché possano ottenere, dai servizi IT e da quelli digitali, un livello ottimale di valore. ITIL fornisce a chi eroga servizi un modello molto chiaro delle capacità necessarie, allineandolo alle strategie di business e alle necessità del cliente.
I principali benefici del framework sono che:
Le componenti chiave del framework ITIL 4 sono l’ITIL Service Value System (SVS) ed il Modello delle Quattro Dimensioni.
| Beneficio | Descrizione | Impatto per l’organizzazione |
|---|---|---|
| Allineamento tra IT e business | Collega i servizi IT agli obiettivi aziendali e alle necessità del cliente | Maggiore valore per clienti e stakeholder |
| Supporto alla trasformazione digitale | Fornisce una base flessibile per gestire servizi digitali e tecnologie emergenti | Migliore capacità di innovazione |
| Miglioramento della qualità dei servizi | Promuove pratiche orientate al miglioramento continuo | Servizi più affidabili e maggiore soddisfazione degli utenti |
| Efficienza operativa | Aiuta a standardizzare processi, ruoli e attività di service management | Ottimizzazione di costi, tempi e risorse |
| Integrazione con Agile e DevOps | Favorisce collaborazione, automazione e cicli di lavoro più rapidi | Delivery più veloce e maggiore adattabilità |
| Gestione del cambiamento | Supporta le organizzazioni in contesti di cambiamento continuo | Riduzione dei rischi operativi |
L’ITIL SVS (tradotto in italiano come “sistema del valore del servizio”) dimostra come le diverse componenti e le diverse attività di un’organizzazione lavorino insieme per favorire la creazione di valore. Queste componenti possono essere combinate in modi flessibili, che richiedono integrazione e coordinamento al fine di mantenere la coerenza organizzativa.
L’ITIL SVS facilita questa integrazione e coordinamento e fornisce all’organizzazione una direzione unica, solida ed indirizzata al valore.
Le 5 componenti fondamentali sono:
L’ITIL Service Value Chain fornisce un modello operativo per la creazione, l’erogazione ed il miglioramento continuo dei servizi. È un modello flessibile che definisce sei azioni chiave che possono essere combinate in modi differenti, formando Value Stream multipli.
La Service Value Chain è talmente flessibile che può essere integrata con approcci differenti, incluso DevOps e centralized IT, per poter rispondere alle necessità di un approccio al service management multimodale.
L’adattabilità della service value chain permette alle organizzazioni di reagire alle richieste di cambiamento degli stakeholder in maniera efficiente ed efficace.
La flessibilità della Service Value Chain è incrementata dalle pratiche ITIL. Ciascuna pratica ITIL supporta multiple attività della Service Value Chain, fornendo ai professionisti dell’ITSM un set di strumenti completo e versatile.
Per assicurare un approccio olistico al service management, ITIL delinea quattro dimensioni, che devono essere prese in considerazione da ciascun componente del SVS.
Le quattro dimensioni sono:
Fornendo a ciascuna dimensione un appropriato livello di attenzione, l’organizzazione assicura che il suo SVS rimanga coerente ed efficace.
Lo schema di certificazione ITIL offre una guida completa, pratica e comprovata per la creazione di un sistema di gestione dei servizi, fornendo un glossario comune per le aziende che fanno leva sui servizi abilitati dall’IT.
Dopo aver ottenuto la certificazione ITIL Foundation, che fornisce una comprensione di base del framework, i professionisti possono specializzarsi ulteriormente nel loro percorso ITIL.
Per scoprire tutti i livelli di certificazione disponibili e scoprire come personalizzare il tuo percorso ITIL, visita la nostra pagina dedicata alle certificazioni ITIL.
| Livello | Obbiettivo | A chi è rivolto | Nota |
|---|---|---|---|
| ITIL Foundation | Comprendere i concetti base del framework ITIL e del service management | Professionisti IT, service desk, team leader, manager | Punto di partenza del percorso |
| ITIL Practice Manager | Approfondire e applicare le pratiche ITIL nella gestione dei servizi | Service Manager, Practice Manager, responsabili operativi | Percorso orientato all’applicazione pratica |
| ITIL Managing Professional | Gestire prodotti, servizi digitali, stakeholder e flussi di valore | IT Manager, Service Manager, team digitali | Pensato per ruoli operativi e gestionali |
| ITIL Strategic Leader | Collegare IT, strategia aziendale e trasformazione digitale | CIO, responsabili IT, decision maker | Percorso orientato alla leadership |
| ITIL Master | Dimostrare capacità avanzata di applicare ITIL in contesti reali | Professionisti senior ed esperti ITSM | Massimo livello dello schema ITIL |
Per ottenere la certificazione ITIL è necessario seguire un corso di formazione con un ente di formazione accreditato da PeopleCert (Accredited Training Organizations – ATOs). QRP International è un ATO riconosciuto per ITIL, accreditato da PeopleCert e possiamo fornire formazione in aula, virtual ed E-Learning.
Il costo della certificazione ITIL può variare in base al livello scelto, alla modalità di erogazione e all’eventuale inclusione dell’esame nel corso. In generale, per un percorso ITIL Foundation con corso ed esame si può considerare un range indicativo tra 500€ e 1.200€. I moduli avanzati, come quelli collegati ai percorsi Practice Manager, Managing Professional o Strategic Leader, possono richiedere un investimento più alto, spesso compreso tra 1.000€ e 2.500€ per singolo modulo, a seconda della formula scelta e dei servizi inclusi.
Scegliere un centro autorizzato come QRP permette di accedere a materiali ufficiali, docenti accreditati, simulazioni d’esame e supporto nella scelta del percorso più adatto al proprio ruolo o alle necessità del team. Per questo motivo è sempre consigliabile valutare non solo il prezzo, ma anche la qualità della preparazione, la modalità più compatibile con la propria disponibilità e il riconoscimento dell’ente che eroga la formazione.
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Fonte: PeopleCert
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