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#ITIL: le risposte di un’esperta alle vostre domande

ITIL è l’approccio di IT service management più riconosciuto al mondo. Il numero di professionisti certificati ITIL continua a crescere (nel mondo se ne contano più di un milione!) e continuano ad aumentare le domande sul framework che riceviamo. Per questo abbiamo deciso di dar voce alle più interessanti e diffuse, chiedendo risposta alla nostra formatrice ed esperta Carmela Occhipinti. Domanda n.1: Quali sono i benefici chiave di ITIL - perché certificarsi?
Data : 21/02/2017| Categoria: Consigli ed interviste| Tags:

#Agile e le Best Management Practice: Agile e #ITIL

Abbiamo chiesto al nostro formatore Fabio Savarino come allineare la Gestione dei Servizi IT con il mondo del Project Management, scegliendo in particolare le good practice ITIL e AgilePM. Questo articolo fa parte di una serie che analizza l’implementazione dei framework agile all’interno di organizzazioni nelle quali, a causa della complessità dell’ambiente di gestione e realizzazione, è raccomandabile utilizzare ed adattare le best practice di management del governo britannico.
Data : 13/12/2016| Categoria: Agile| Tags: ,

Perché (e come) #ITIL migliora la comunicazione tra IT e business

La comunicazione tra il dipartimento IT e il business è (e sarà) un grande ostacolo per ogni società. Spesso, l’IT non è consapevole di poter o dover comunicare con il business, o non sa come farlo. Dall’altro lato, il business spesso adotta approcci aggressivi nel comunicare con il dipartimento IT. Questo case study spiega come l’adozione di ITIL in una piccola-media impresa di un settore speciale (Servizi di Soccorso) si sia rivelata lo strumento ideale per stabilire una solida partnership tra IT e business...
Data : 02/09/2016| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

Change Management con ITIL: come gestire davvero il cambiamento

Come facciamo a CONTROLLARE davvero il cambiamento? Come ce la caviamo quando i CAMBIAMENTI sono tanti, richiesti dai clienti più prestigiosi e, soprattutto, chiesti con urgenza e tutti insieme?
Data : 30/05/2016| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

I concetti chiave dell’ #ITIL Service Design – Parte 2

L’ITIL Service Design è il secondo libro del framework ITIL (IT Infrastructure Library) ed assieme agli altri 4 (Service Strategy, Service Operation, Service Transition e Continual Service Improvement) offre una panoramica completa sull’ ITIL Service Lifecycle. Scopri alcune delle sue caratteristiche!
Data : 25/11/2015| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

I concetti-chiave dell’ ITIL Service Design – Parte 1

L’ITIL Service Design è il secondo libro del framework ITIL (IT Infrastructure Library) ed assieme agli altri 4 (Service Strategy, Service Operation, Service Transition e Continual Service Improvement) offre una panoramica completa sull’ ITIL Service Lifecycle. Scopri alcune delle sue caratteristiche!
Data : 21/10/2015| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

I concetti chiave di ITIL Service Strategy – Parte 1°

L’ITIL Service Design è il secondo libro del framework ITIL (IT Infrastructure Library) ed assieme agli altri 4 (Service Strategy, Service Operation, Service Transition e Continual Service Improvement) offre una panoramica completa sull’ ITIL Service Lifecycle. Scopri alcune delle sue caratteristiche!
Data : 22/04/2015| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

ITIL: perché adottare un approccio sistematico alla gestione dei servizi IT

Negli ultimi vent’anni molte organizzazioni hanno dovuto modificare la gestione dei servizi IT, passando dalle classiche strutture gerarchiche a nuovi processi orizzontali e quindi ad un trasferimento di responsabilità a favore dei ruoli a carattere operativo con il fine di gestire e supportare al meglio gli approcci customer-oriented. Scopri perché adottare ITIL!
Data : 12/03/2015| Categoria: IT Governance & Service Management| Tags:

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