Esame ITIL 4 Foundation

Data : 02/07/2019| Categoria: Glossario Best Practices| Tags:

La certificazione ITIL 4 Foundation è una certificazione professionale nel settore dell’IT Service Management. Questa certificazione fornisce una comprensione dei concetti di service management e del nuovo framework ITIL 4.
Non ci sono prerequisiti ma è consigliata esperienza lavorativa nell’ambito dei servizi IT.

A chi si rivolge

  • Professionisti che lavorano nell’ambito del Service Management
  • ITSM Manager e aspiranti ITSM Manager
  • Professionisti certificati ITIl V3- ITIL 2011 che vogliono aggiornare le loro conoscenze.

Formato d’esame

  • Lingua: inglese
  • Durata: 60 minuti
    • 25% di extra time se sostieni l’esame in una lingua che non è la tua madrelingua (quindi valido per tutti gli italiani in quanto l’esame è disponibile solo in inglese)
  • Materiale: Nessun tipo di materiale
    • Non è consentito avere libri o appunti durante l’esame
  • Domande: 40
    • Tutte le 40 domande sono Objective Test Question (OTQs), quindi quesiti a risposta multipla
  • Punteggio minimo per superare l’esame: 26 risposte esatte
  • Tassonomia di Bloom : Livelli di Bloom 1 & 2
    • 9 domande appartenenti al livello 1 di Bloom = circa 22.5%
    • 31 domande appartenenti al livello 2 di Bloom = circa 77,5%
  • Formato d’esame: online o su carta
  • Certificato: Online
    • Il certificato online è incluso nel costo dell’esame, puoi richiedere anche un certificato cartaceo dopo il tuo esame

Esempi di domande d’esame ITIL 4 Foundation

Le domande sono a risposta multipla. Le domande non sono tradotte in quanto al momento l’esame è disponibile solo in inglese. Sono di quattro tipi: standard, list, missing word, negative

Esempio di domanda ‘standard’:
Which is a source of best practice?

a) Q
b) P
c) R
d) S

Esempio di domanda ‘list’:
Which statement about service asset and configuration management is CORRECT?

1. It does Q
2. It does P
3. It does R
4. It does S

a) 1 and 2
b) 2 and 3
c) 3 and 4
d) 1 and 4

NOTE: Two of the list items are correct. List style questions are never negative.

Esempio di domanda con parola mancante (‘missing word’):
Identify the missing word(s) in the following sentence.

A [?] defines requirements for services and takes responsibility for outcomes from service consumption.
a) Role Q
b) Role P
c) Role R
d) Role S

Esempio di domanda ‘negative’:
Which is NOT a defined area of value?

a) Q
b) P
c) R
d) S

NOTE: Negative questions are only used, as an exception, where part of the learning outcome is to know that something is not done or should not occur.

Obiettivi dell’esame ITIL Foundation 

L’esame serve a verificare che il candidato/la candidata, in qualità di professionista IT, abbia sufficiente comprensione del framework di service management ITIL 4.
Il superamento dell’esame ITIL 4 Foundation è prerequisito per poter accedere alle certificazioni successive ITIL 4.
Per superare l’esame dovrai dimostrare di aver raggiunto i seguenti obiettivi:

  • Comprendere i concetti chiave del Service Management
  • Comprendere principi guida di ITIL e come possono aiutare le organizzazioni nella gestione dei servizi
  • Capire le quattro dimensioni del Service Management
  • Comprendere lo scopo e gli elementi del sistema di valori ITIL (ITIL Service Value System)
  • Comprendere le attività della Service Value Chain e come sono interconnesse
  • Conoscere la finalità e i concetti chiave di 15 pratiche ITIL
  • Comprendere 7 pratiche ITIL

Il certificato ITIL 4 Foundation

Il certificato ITIL 4 foundation è valido per sempre, non ha scadenza.

QRP International può organizzare corsi di formazione ITIL 4 Foundation in quanto Accredited Training Organisation (ATO). Siamo accreditati da Peoplecert per conto di Axelos e possiamo fornirti la formazione necessaria ad ottenere il certificato ITIL 4 Foundation in IT Service Management.

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