ITIL Service Operation
ITIL Service Operation si occupa di garantire l’efficace ed efficiente erogazione dei Servizi ICT con l’obiettivo del raggiungimento dei livelli di funzionamento, dei costi e degli altri vincoli stabiliti.
Inoltre aiuta le organizzazioni a sviluppare le capacità necessarie per erogare i Servizi ICT in modo affidabile e ripristinarne rapidamente il funzionamento in caso di problemi.
Al termine del corso i partecipanti potranno sostenere l’esame di livello Intermediate Service Operation in inglese.
Il corso ITIL Service Operation di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di ITIL Service Operation del ciclo di vita del servizio.
Obiettivi
A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno comprendere:
- Come tutti i processi di ITIL Service Operation interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
- I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Operation
- Come misurare le performance del Service Operation
- Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Operation
- Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Operation.
A chi si rivolge
- IT Service Provider
- IT Director e Manager
- CIO
- Service Management Consultant
- Tutti coloro che richiedono una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
- Tutti coloro che richiedono una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità dell’ IT Service Management all’interno di un’organizzazione
Esame ITIL Service Operation
- 90 minuti
- 8 domande
- 40 punti disponibili
- Risposta multipla
- 70% di risposte esatte
- Libro chiuso
Tutti coloro che avranno completato con esito positivo il loro esame riceveranno un certificato elettronico da PEOPLECERT. Tale certificato elettronico ha le caratteristiche di unicità, sicurezza e potrà essere verificato da parte di chi vorrà controllarne la validità.
Prerequisiti
Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame ITIL Service Operation.
Documentazione
Il seguente materiale è compreso nel pacchetto del corso:
- Materiale di studio Pre-Reading
Il materiale di preparazione al corso comprende una guida completa allo studio Pre-Reading
- Pacchetto corso ITIL Service Operation
Il pacchetto contiene case study, esercizi e soluzioni, Glossario ITIL, suggerimenti ed esempi di esami Service Operation.
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