ITIL, o Information Technology Infrastructure Library®, è l'approccio all' IT Service Management più riconosciuto al mondo. ITIL è una  best practice di livello internazionale, creata per entrambi i settori, pubblici e privati. Descrive in che modo le risorse IT dovrebbero essere organizzate per apportare valore di business documentando i processi, le funzioni e i ruoli dell’ IT Service Management (ITSM).

La certificazione ITIL V2 ha subito un miglioramento considerevole nella Versione V3. La certificazione ITIL Versione 3 (V3) rappresenta un' importante evoluzione; da fornitrice di un ottimo servizio alla migliore e più innovativa pubblicazione nel suo ambito. Inoltre il passaggio dall’interfaccia precedente a quella dell’ultima versione è tale da rendere semplice il rinnovamento per gli utenti. ITIL V3 nasce sulla base dei successi di  ITIL V2, ma conduce l’IT service management ancora più lontano. 

La nuova edizione ITIL 2011 è un aggiornamento della versione ITIL V3, il primo significativo aggiornamento dal 2007; considera un significativo numero di issue emersi nel Change Control Log e risolve errori ed inconsistenze nei testi e nei diagrammi dell’intera Suite. La certificazione ITIL 2011 è un aggiornamento non una nuova versione.

BENEFICI DI ITIL

ITIL fornisce un approccio sistematico e professionale per gestione dei servizi IT. Adottare questo tipo di pratica offre una serie di benefici:

• Riduzione dei costi
• Miglioramento dei servizi IT attraverso l’uso di una comprovata Best Practice
• Miglioramento della customer satisfaction attraverso un approccio più professionale al service delivery
• Guida Standard 
• Maggiore produttività
• Migliore uso degli skills e dell’esperienza
• Migliore fornitura di servizi IT attraverso l’uso di ITIL o ISO 20000 come standard per il service delivery.

FATTORI CHIAVE DI ITIL

• Oltre un milione di persone certificate nel mondo
• Esami disponibili in più di 15 lingue
• ITIL è l’approccio di IT service management più utilizzato nel mondo
• ITIL è supportato da vari fornitori inclusi istituti di formazione, certificazione e consulenza e fornitori di software

SCHEMA DI CERTIFICAZIONE ITIL

Lo schema di certificazione ITIL Edizione 2011  fornisce un approccio modulare e comprende una serie di certificazioni incentrate su differenti aspetti della Best practice ITIL.

 Ci sono quattro livelli di certificazione all’interno dello schema 2011:

• Livello ITIL Foundation
• Livello ITIL Intermediate - Service Lifecycle & Service Capability Streams
• Livello ITIL Expert
• Qualifica ITIL Master

L’ approccio modulare alla certificazione offre ai candidati non solo grande flessibilità sulle varie aree di studio di ITIL, ma generalmente rende la certificazione più accessibile.

• Il livello Foundation si concentra sui concetti chiave, sulla struttura, sulla terminologia e sui processi di ITIL. Questo primo livello di certificazione offre ai candidati una visione generale degli elementi chiave di ITIL Edizione 2011, includendo la relazione tra le fasi del ciclo di vita del servizio, i processi usati ed il loro contributo alle pratiche di Service Management.
• Il livello Intermediate si compone di due flussi; Lifecycle e Capability – ognuno con le sue certificazioni – ed un modulo di collegamento Managing Across the Lifecycle. Ogni certificazione Intermediate fornisce ai candidati le conoscenze e le competenze richieste per l’applicazione di aree specifiche di ITIL. Nell'ambito del Lifecycle sono al momento disponibli i seguenti moduli
  • Service Strategy (disponibile anche a calendario)
  • Service Design (disponibile anche a calendario)
  • Service Operation (disponibile anche a calendario)
  • Service Transition (disponibile anche a calendario)
  • Continual Service Improvement (disponibile a calendario)
• Il livello Expert è riconosciuto a tutti coloro che hanno ottenuto le certificazioni ITIL Edizione 2011 e che vogliono dimostrare un livello di conoscenza superiore di ITIL Edizione 2011 nella sua totalità.
• La qualifica Master è il più elevato livello di certificazione nello schema ITIL  Edizione 2011. Questa qualifica è riservata a coloro che possono dimostrare la loro abilità nell’implementare particolari discipline ITIL all’interno di un ambiente lavorativo reale. Questo schema è ancora nella sua fase pilota.