Quality Policy
MANAGEMENT COMMITMENT
Nell’ambito del nostro impegno volto a istituire, mantenere e migliorare il nostro Sistema di Gestione della Qualità, miriamo a fornire servizi che soddisfino le esigenze e le aspettative dei nostri clienti. Raggiungiamo questo obiettivo rispettando i principi e i criteri stabiliti dalla norma UNI EN ISO 9001:2015 standard, nonché ottemperando a tutte le leggi e normative pertinenti.
Il nostro Sistema di Gestione della Qualità assicura che tutti i servizi offerti da QRP International siano forniti secondo specifiche precise. Ciò garantisce una qualità costante e la completa soddisfazione del cliente, riflettendo al contempo i nostri valori fondamentali:
- We do our utmost to make our clients happy
- We enjoy working together as a team
- We keep our word
- We are committed to our professional development
La Policy sulla Qualità di QRP International si basa sui seguenti principi:
Focus sui Clienti
QRP International si impegna a comprendere le esigenze presenti e future dei propri clienti, soddisfare i loro requisiti e impegnarsi per superare le loro aspettative.
Leadership
QRP International crea un ambiente positivo che consente il pieno coinvolgimento dei propri dipendenti nel perseguimento dei nostri obiettivi.
Partecipazione Attiva delle Persone
I nostri dipendenti, a tutti i livelli, sono l’essenza di QRP International. Il loro pieno coinvolgimento consente loro di mettere le proprie competenze al servizio dell’organizzazione.
Approccio basato su Processi
Otteniamo risultati gestendo le attività e le risorse secondo processi definiti. Ogni processo trasforma gli input in output e ha una persona responsabile assegnata. Identificare, comprendere e controllare i nostri processi interconnessi garantisce maggiore efficacia ed efficienza.
Miglioramento continuo
Ci impegniamo continuamente a migliorare l’efficacia e l’efficienza dei nostri processi, piuttosto che aspettare che i problemi mettano in luce le opportunità di miglioramento.
Processo decisionale basato su Dati
Le decisioni efficaci si basano sull’analisi dei dati e delle informazioni che ogni persona coinvolta in un processo deve assumersi la responsabilità di condividere con gli altri. Le decisioni vengono prese sulla base delle tendenze di apprendimento, di dati concreti e dall’analisi su performance passate, compresi i tassi di superamento degli esami e i punteggi di soddisfazione degli studenti.
Management delle Relazioni – Benefici Reciproci con i Partner
QRP International e i suoi partner sono interdipendenti. Una relazione basata sulla collaborazione reciproca migliora la capacità di entrambe le parti di creare valore.
Per raggiungere i propri obiettivi strategici, QRP International:
- Identifica e monitora i parametri per misurare l’efficacia e l’efficienza dei propri processi.
- Pianifica e implementa attività di formazione e sviluppo delle risorse che rispettino le competenze e la professionalità esistenti.
- Identifica e seleziona ulteriori partner in grado di aggiungere valore ai servizi offerti.
- Fornisce servizi erogati da istruttori adeguatamente qualificati, esperti e certificati. La loro competenza è costantemente confermata dall’elevato livello di soddisfazione degli studenti e QRP offre loro opportunità di sviluppo professionale continuo.
La Politica della Qualità viene sistematicamente analizzata e valutata dalla Direzione durante la Revisione Periodica del Sistema di Gestione della Qualità. Sulla base dei risultati, delle condizioni di mercato e del contesto dell’organizzazione, nonché dei potenziali rischi associati alla gestione, la politica viene rivista e aggiornata.
Tutto il personale di QRP International è a conoscenza dei contenuti della presente Politica della Qualità e la applica in modo coerente nell’ambito delle proprie attività lavorative, partecipando attivamente e proattivamente al raggiungimento dell’eccellenza, della soddisfazione del cliente e del miglioramento continuo.