Qual è la differenza tra Service Manager e Project Manager?

Il Project Manager guida l’esecuzione di un progetto con obiettivi, tempi, budget e qualità definiti, occupandosi della consegna del deliverable e del team. ll Service Manager, invece, è responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT durante tutto il loro ciclo di vita, assicurandosi che siano erogati con qualità, continuità ed efficienza in linea con le esigenze del cliente e con gli accordi sui livelli di servizio (SLA). Coordina persone, processi e miglioramento continuo, secondo le pratiche di gestione dei servizi definite da ITIL.