Negli ultimi decenni l'information technology ha cambiato ogni aspetto della nostra vita quotidiana: oramai ci aspettiamo che sul posto di lavoro tutto sia veloce, moderno e più “social”, proprio come succede con la tecnologia che usiamo nel tempo libero. Per questo motivo, nel mondo dell'IT Service Management non basta più seguire un processo, uno standard o un modello KPI. Bisogna mettere da parte i lunghi progetti e i lunghi processi e guardare a DevOps, lean e agile, senza però dimenticare il ruolo di ITIL.

Ma come possono i professionisti ITSM diventare più «agile»? E quali sono i punti di contatto tra Agile e IT Service Management?

TITOLO: IT Service Management: è possibile renderlo Agile?

CONTENUTO: In un mondo in continua evoluzione, essere agile consente di rispondere rapidamente e tempestivamente ai cambiamenti: è tempo anche per i professionisti dell'IT Service Management di capire l'importanza degli approcci agile e integrarli nel loro lavoro. L'obiettivo per l'ITSM resta quello di soddisfare il cliente. Solo che per farlo ora occorrono consegne e risultati più veloci. Questo articolo, basato sugli articoli dal blog di Axelos “ITSM: skills and attributes you need to succeed today”, “Making service management agile” e “Agile – can the dream become a reality for ITSM?”, spiega perché e come l'IT Service Management deve diventare più Agile.

PER LEGGERE E SCARICARE L’ARTICOLO COMPLETO segui questo link! ALTRI ARTICOLI: nella nostra sezione Download puoi trovare:

• Quale futuro per l'IT Service Management? – Scopri di più
• Comunicazione tra IT e Business: le sfide ITIL – Scopri di più
• IT Service Management e Project Management: perché integrare ITIL e PRINCE2? – Scopri di più

La gestione e l’erogazione dei servizi IT ricopre diversi ambiti e ciascun ambito richiede delle competenze specifiche. Per poter certificare queste competenze ci si può concentrare sui livelli ITIL Intermediate più appropriati: i livelli Intermediate approfondiscono i concetti del framework ITIL sulla gestione dei servizi IT nello specifico ambito. E lo fanno attraverso una verticalizzazione sulla specifica fase o processo del ciclo di vita del servizio. Continuare il tuo percorso ITIL, approfondendo alcuni punti oltre al livello base, aiuta sicuramente a migliorare le tue competenze e ad essere maggiormente professionale e competitivo/a. Ma come scegliere il tuo percorso ITIL? Vogliamo aiutarti nella scelta attraverso l'approfondimento da parte dei nostri esperti dei tre dei livelli intermedi più richiesti: ITIL Service Design, Service Transition e Service Operation. TITOLO: ITIL Service Transition

CONTENUTO: ITIL Service Transition è la terza fase di cinque, all'interno del ciclo di vita completo di ogni servizio. È in questa fase che si consegnano nelle mani del cliente finale tutti i prodotti promessi, o i deliverable modificati secondo il progetto richiesto. Il nostro formatore ci spiega quali siano gli obiettivi del Transition:

1. pianificare e realizzare i cambiamenti nel modo più efficace ed efficiente
2. gestire i rischi legati ai cambiamenti sui servizi
3. continuare a garantire che le aspettative del cliente finale siano soddisfatte, soprattutto prima della consegna finale
4. assicurarci che il valore al cliente sarà effettivamente quello promesso
5. mantenere precise informazioni su tutti i tipi di asset: cioè gestirne la configurazione

entrando nel dettaglio dei sette Processi da utilizzare per raggiungerli. AUTORE: Fabio Savarino ha un’esperienza pluriennale nel mondo del Management in molteplici settori aziendali: dalla Pubblica Amministrazione alla piccola/media impresa, compresi numerosi istituti bancari, multinazionali e compagnie assicurative. È trainer e consulente multilingue per QRP pertanto riesce ad integrare la visione di metodi molto diversi nell’offerta al cliente (ITIL, PRINCE2, Agile DSDM, ecc).

PER LEGGERE E SCARICARE L’ARTICOLO COMPLETO segui questo link!

ALTRI ARTICOLI SU ITIL: nella nostra sezione Download puoi trovare:

• ITIL Service Operation: l'articolo specialistico – Scopri di più
• ITIL Service Design: l'articolo specialistico – Scopri di più
• Come diventare ITIL Expert – Scopri di più

All'interno del framework ITIL, i livelli intermedi del Lifecycle sono 5 e si preoccupano di fornire una preparazione adeguata per la gestione delle diverse fasi e dei relativi processi dell’intero ciclo di vita dei servizi. In questo webinar il formatore Fabio Savarino ha approfondito la fase di ITIL Service Design, che si concentra sulla progettazione dei servizi e delle relative fasi di gestione. I CONTENUTI DEL WEBINAR:

• Le fasi del Lifecycle e il Disegno di un Servizio di valore
• La Service Pipeline
• Il valore aggiunto del Service Design
• Come realizzare un buon progetto esecutivo
• Parallellismo tra Service Design e Project Management
• Il contributo dei Processi ITIL al Service Design
• Sistemi di misurazione e metriche
• Integrazione del Service Design con il Programme Management ed il Change Management

Le domande alle quali abbiamo dato risposta:

1. Si è parlato di Project Management affiancato ad ITIL e alla fase di Design: qualche metodo in particolare?
2. C’è un ordine con cui studiare i moduli ITIL Intermedi, e il Service Design?
3. Avete parlato di Processi del Service Design, otto mi sembra: come vengono approfonditi durante il corso?
4. È possibile avere qualche informazione aggiuntiva sul Change Management?

IL NOSTRO ESPERTO: Fabio Savarino ha un'esperienza pluriennale nel mondo del Management in molteplici settori aziendali: dalla Pubblica Amministrazione alla piccola/media impresa, compresi numerosi istituti bancari, multinazionali e compagnie assicurative. È trainer e consulente multilingue per QRP pertanto riesce ad integrare la visione di metodi molto diversi nell'offerta al cliente (ITIL, PRINCE2, Agile DSDM, ecc).

Per guardare il video, segui questo link: https://attendee.gotowebinar.com/recording/2285916942750808839

IL NOSTRO PROSSIMO WEBINAR - ITIL Service Operation

Il 15 Giugno 2017 ore 11 il nostro formatore Fabio Savarino terrà il secondo dei nostri tre webinar specialistici dedicato al livello intermedio di ITIL Service Operation, che rappresenta la fase operativa, di esercizio ed erogazione del servizio.

Registrati seguendo questo link! E ricorda: se partecipi a uno (o più) dei 3 webinar puoi ricevere in regalo il manuale ufficiale ITIL Practitioner!

ALTRI ARTICOLI SU ITIL: nella nostra sezione Download puoi trovare:

• ITIL Service Design: l'articolo specialistico – Scopri di più
• Come diventare ITIL Expert – Scopri di più
• ITIL Service Operation: l'articolo specialistico – Scopri di più

La gestione e l’erogazione dei servizi IT ricopre diversi ambiti e ciascun ambito richiede delle competenze specifiche. Per poter certificare queste competenze ci si può concentrare sui livelli ITIL Intermediate più appropriati: i livelli Intermediate approfondiscono i concetti del framework ITIL sulla gestione dei servizi IT nello specifico ambito. E lo fanno attraverso una verticalizzazione sulla specifica fase o processo del ciclo di vita del servizio. Continuare il tuo percorso ITIL, approfondendo alcuni punti oltre al livello base, aiuta sicuramente a migliorare le tue competenze e ad essere maggiormente professionale e competitivo/a. Ma come scegliere il tuo percorso ITIL? Vogliamo aiutarti nella scelta attraverso l'approfondimento da parte dei nostri esperti dei tre dei livelli intermedi più richiesti: ITIL Service Design, Service Transition e Service Operation. TITOLO: ITIL Service Operation

CONTENUTO: ITIL Service Operation è la quarta fase di cinque, all'interno del ciclo di vita completo di ogni servizio. È questa fase che si occupa di unità funzionali, persone, competenze e skill, come pure di strumenti pratici di gestione. Il nostro formatore ci spiega quali siano i quattro elementi strutturali fondamentali in cui viene suddiviso il mondo delle risorse IT (Service Desk, IT Operation Management, Technical Management e Application Management) ed entra nel dettaglio dei cinque Processi “più operativi”:

1. Event Management
2. Incident Management
3. Problem Management
4. Request Fulfilment
5. Access Management

AUTORE: Fabio Savarino ha un’esperienza pluriennale nel mondo del Management in molteplici settori aziendali: dalla Pubblica Amministrazione alla piccola/media impresa, compresi numerosi istituti bancari, multinazionali e compagnie assicurative. È trainer e consulente multilingue per QRP pertanto riesce ad integrare la visione di metodi molto diversi nell’offerta al cliente (ITIL, PRINCE2, Agile DSDM, ecc).

PER LEGGERE E SCARICARE L’ARTICOLO COMPLETO segui questo link!

ALTRI ARTICOLI SU ITIL: nella nostra sezione Download puoi trovare:

• ITIL Service Design: l'articolo specialistico – Scopri di più
• Come diventare ITIL Expert – Scopri di più
• I 9 errori più comuni nell’implementazione di ITIL (e come evitarli) – Scopri di più

L'IT Service Management (ITSM) ha da sempre supportato con successo le organizzazioni nell'allineare i servizi IT alle esigenze del business. Ma, con il business che investe sempre più in capacità tecniche e automazione, il compito dei professionisti ITSM inizia a spingersi oltre la funzione IT: se è vero che le organizzazioni si affidano alle innovazioni tecnologiche per fornire i loro servizi, sono proprio i professionisti di IT Service Management che dovranno gestire e dirigere questo processo. L’adozione più diffusa del service management all'interno dell’organizzazione può diventare quindi un'opportunità per i professionisti del settore ITSM di dimostrare le loro capacità oltre la tradizionale funzione IT. Il report di Axelos “The Future IT Service Management Professional” evidenzia i cambiamenti nell'IT Service Management e quali sono le competenze, conoscenze e abilità che i professionisti del settore possono sviluppare per prepararsi al futuro. TITOLO: Quale futuro per l'IT Service Management? CONTENUTO: Questo articolo di QRP International, basato sul report “The Future of IT Service Management Professional” di Axelos, evidenzia come la professione di IT Service Manager si stia evolvendo. Attraverso l'analisi di 5 punti chiave, l'articolo dimostra come la crescita professionale diventerà fondamentale nel supportare i professionisti dell'IT Service Management a migliorare le competenze e abilità di cui avranno bisogno per avere un ruolo più strategico all'interno del business. PER LEGGERE E SCARICARE L’ARTICOLO COMPLETO segui questo link! ALTRI ARTICOLI: nella nostra sezione Download puoi trovare:

• Quale futuro per il Project Management? – Scopri di più
• Comunicazione tra IT e Business: le sfide ITIL – Scopri di più
• IT Service Management e Project Management: perché integrare ITIL e PRINCE2? – Scopri di più

Continuare la formazione ITIL dopo il livello Foundation aiuta sicuramente a migliorare le tue competenze e ad essere maggiormente professionale e competitivo/a. Infatti, se ITIL Foundation fornisce una visione d’insieme sui concetti rilevanti del framework ITIL sulla gestione dei servizi IT, i livelli intermedi approfondiscono tali concetti nello specifico ambito, attraverso una verticalizzazione sulla specifica fase o processo del ciclo di vita del servizio. Ma come scegliere i livelli intermedi da inserire nel tuo percorso ITIL? Con questa serie di 3 webinar gratuiti, QRP International vuole aiutarti nella scelta, approfondendo insieme ad un esperto i tre livelli intermedi più richiesti: Service Design, Service Transition e Service Operation. Ognuno dei tre webinar è accompagnato da un articolo specialistico dedicato allo specifico livello, scaricabile gratuitamente. Ma non finisce qui: se partecipi a uno (o più) dei 3 webinar puoi ricevere in regalo il manuale ufficiale ITIL Practitioner! Il 29 giugno estrarremo in diretta tra tutti i partecipanti ai webinar il vincitore/la vincitrice, che riceverà il manuale direttamente a casa sua.

I 3 WEBINAR:

• ITIL Service Design, 19 Maggio ore 11 - Segui questo link per vedere la registrazione!

• ITIL Service Operation, 15 Giugno ore 11 - Segui questo link per vedere la registrazione!

• ITIL Service Transition, 29 Giugno ore 12 - Segui questo link per vedere la registrazione!

IL MANUALE ITIL PRACTITIONER: ITIL Practitioner è una guida pratica su come applicare i concetti del framework ITIL nell'ottica di un approccio di continuo miglioramento. Il manuale ufficiale "ITIL® Practitioner Guidance" di Axelos ti supporta nella sfida quotidiana di adottare ed adattare ITIL nella tua organizzazione. IL NOSTRO ESPERTO: Fabio Savarino ha un’esperienza pluriennale nel mondo del Management in molteplici settori aziendali: dalla Pubblica Amministrazione alla piccola/media impresa, compresi numerosi istituti bancari, multinazionali e compagnie assicurative. È trainer e consulente multilingue per QRP pertanto riesce ad integrare la visione di metodi molto diversi nell’offerta al cliente (ITIL, PRINCE2, Agile DSDM, ecc).

MAGGIORI INFORMAZIONI

• ITIL Service Design – Scarica l'articolo!
• ITIL Service Operation – Scarica l'articolo!
• ITIL Service Transition – Scarica l'articolo!
• Come diventare ITIL Expert – Scarica l'articolo!
• Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere informazioni sui prossimi webinar e articoli gratuiti – Compila questo form per essere aggiunto alla nostra mailing list!