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Corso ITIL Strategy (Version 5)

ITIL Strategy (Versione 5) riguarda la definizione della direzione strategica e le decisioni su dove investire in un contesto in continua evoluzione. Insegna come sviluppare una strategia, metterla in pratica e continuare ad adattarla al variare delle circostanze, anziché elaborare un piano che diventa obsoleto nel giro di un trimestre.

È uno dei due moduli del percorso ITIL Strategic Leader (Versione 5), insieme a ITIL Transformation. Per frequentarlo è necessario possedere una qualsiasi certificazione ITIL 4 oppure ITIL Foundation (Versione 5).

Cosa comprende il corso:

Il Modello di Gestione della Strategia ITIL
Come viene sviluppata una strategia e, separatamente, come viene effettivamente implementata
Come mantenere gli investimenti tecnologici allineati agli obiettivi che l’azienda sta cercando di raggiungere
Governance, talenti, fiducia e modalità con cui vengono prese e giustificate le decisioni di investimento
Come prepararsi a cambiamenti rapidi e alle nuove tecnologie, inclusa l’IA

Il corso è pensato per i leader che definiscono la strategia, ma anche per le persone che lavorano uno o due livelli sotto di loro e che devono trasformarla in pratica.

Obiettivi

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

Spiegare i principali termini ITIL utilizzati nella gestione dell’esperienza
Comprendere come l’esperienza viene influenzata dalle Quattro Dimensioni ITIL della gestione di prodotti e servizi
Raccogliere informazioni sull’esperienza e valutare se le evidenze disponibili sono affidabili
Mappare e migliorare il percorso del servizio
Gestire il miglioramento continuo dell’esperienza utilizzando il Modello di Miglioramento Continuo ITIL
Spiegare come l’IA influisce sulla fiducia e sulla percezione e comprendere il ruolo della governance dell’IA e dell’etica digitale
Spiegare come ITIL si integra con gli altri framework già utilizzati e superare l’esame ITIL Experience (Versione 5).

A chi si rivolge

Questo corso è pensato per:

Leader con responsabilità strategiche, a qualsiasi livello dell’organizzazione
Professionisti responsabili dell’implementazione della strategia
Professionisti il cui lavoro quotidiano contribuisce al raggiungimento degli obiettivi strategici

L’esame ITIL Strategy

L’esame ITIL Service (Versione 5) consiste in 40 domande a scelta multipla da completare in 90 minuti. L’esame è a libro aperto e per superarlo è necessario ottenere almeno il 70%.

Durata: 90 minuti
Domande: 40
Formato: scelta multipla
Punteggio minimo per il superamento: 70%, ovvero 28 risposte corrette su 40
Modalità: a libro aperto

Al superamento dell’esame e a seguito della conferma dei risultati, i partecipanti riceveranno da PeopleCert un certificato elettronico univoco, sicuro e verificabile.

Prerequisiti

È preferibile, ma non indispensabile, che i partecipanti abbiano una certa esperienza nella gestione dei servizi IT.

I partecipanti devono essere in possesso di una qualsiasi certificazione ITIL 4 oppure della certificazione ITIL Foundation (Versione 5).

Materiale

Per questa formazione sono inclusi i seguenti materiali didattici:

Questionario pre-corso
eBook ufficiale
Workbook del partecipante (presentazione, scenari, programma del corso e 2 prove d’esame di esempio con correzione automatica)
Guida rapida di riferimento
Questionario post-corso
Glossario

Perché scegliere QRP

Accreditati da PeopleCert: la nostra formazione ITIL è completamente accreditata e l’esame ufficiale è incluso nel prezzo.
Tutto ciò di cui hai bisogno in un unico pacchetto: materiale pre-corso, materiale didattico digitale, test di esercitazione, simulazioni d’esame ed esame ufficiale.
20 anni di esperienza nell’erogazione di corsi di formazione ITIL in tutta Europa e nel mondo.
Trainer esperti, accuratamente selezionati dalla nostra rete specializzata, la maggior parte dei quali è accreditata su diverse Best Practice.
Approccio pratico, non teorico: i nostri trainer ti mostrano come applicare ITIL all’interno della tua organizzazione fin dal primo giorno.