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Corso ITIL Service (Version 5)

È uno dei quattro moduli del percorso ITIL Managing Professional (Versione 5), insieme a ITIL Product, ITIL Experience e ITIL Transformation. Per frequentarlo è necessario possedere una qualsiasi certificazione ITIL 4 oppure ITIL Foundation (Versione 5).

Cosa comprende il corso:

Le otto fasi del ciclo di vita ITIL di prodotti e servizi: Discover, Design, Acquire, Build, Transition,
Operate, Deliver e Support
Come la gestione di incident, richieste, problemi, cambiamenti e miglioramento continuo lavorino insieme, anziché essere gestiti come attività separate
In che modo l’automazione e l’IA possono rendere i servizi più affidabili e resilienti
Come collegare le decisioni relative ai servizi agli obiettivi aziendali e all’esperienza effettiva dei clienti

È particolarmente utile se la tua organizzazione sta modernizzando il modo in cui gestisce i servizi o sta adottando modalità di lavoro orientate ai prodotti e supportate dall’IA.

Obiettivi

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

Spiegare cosa sono i prodotti e i servizi digitali secondo la terminologia ITIL
Analizzare le otto fasi del ciclo di vita ITIL di prodotti e servizi
Gestire un servizio dalla progettazione fino al miglioramento continuo
Integrare le attività relative a incident, richieste, problemi, cambiamenti e miglioramento per rendere i servizi più affidabili
Utilizzare l’automazione per ridurre il carico di lavoro e aumentare la resilienza
Dimostrare come le attività relative ai servizi contribuiscano agli obiettivi aziendali e ai risultati ottenuti dai clienti
Spiegare come ITIL si integra con gli altri framework già utilizzati e superare l’esame ITIL Service (Versione 5).

A chi si rivolge

Questo corso è pensato per:

Professionisti della gestione e della delivery dei servizi
Professionisti che lavorano nella gestione dei prodotti e nella delivery digitale
Professionisti dell’architettura e del service design
Team di sviluppo software e applicazioni

Esame

L’esame ITIL Service (Versione 5) consiste in 40 domande a scelta multipla da completare in 90 minuti. L’esame è a libro aperto e per superarlo è necessario ottenere almeno il 70%.

Durata: 90 minuti
Domande: 40
Formato: scelta multipla
Punteggio minimo per il superamento: 70%, ovvero 28 risposte corrette su 40
Modalità: a libro aperto

Al superamento dell’esame e a seguito della conferma dei risultati, i partecipanti riceveranno da PeopleCert un certificato elettronico univoco, sicuro e verificabile.

Prerequisiti

È preferibile, ma non indispensabile, che i partecipanti abbiano una certa esperienza nella gestione dei servizi IT.

I partecipanti devono essere in possesso di una qualsiasi certificazione ITIL 4 oppure della certificazione ITIL Foundation (Versione 5).

Materiale

Per questa formazione sono inclusi i seguenti materiali didattici:

Questionario pre-corso
eBook ufficiale
Workbook del partecipante (presentazione, scenari, programma del corso e 2 prove d’esame di esempio con correzione automatica)
Guida rapida di riferimento
Questionario post-corso
Glossario

Perché scegliere QRP

Accreditati da PeopleCert: la nostra formazione ITIL è completamente accreditata e l’esame ufficiale è incluso nel prezzo.
Tutto ciò di cui hai bisogno in un unico pacchetto: materiale pre-corso, materiale didattico digitale, test di esercitazione, simulazioni d’esame ed esame ufficiale.
20 anni di esperienza nell’erogazione di corsi di formazione ITIL in tutta Europa e nel mondo.
Trainer esperti, accuratamente selezionati dalla nostra rete specializzata, la maggior parte dei quali è
accreditata su diverse Best Practice.
Approccio pratico, non teorico: i nostri trainer ti mostrano come applicare ITIL all’interno della tua organizzazione fin dal primo giorno.