ITIL Practice Manager Designation

Corsi

I moduli Practice offrono una formazione più breve e flessibile, con la possibilità di combinare i moduli in base alle proprie esigenze professionali.

Per ottenere la qualifica ITIL Practice Manager, è necessario completare ITIL Transformation (Version 5) e uno dei tre moduli Practice: ITIL Monitor, Support & Fulfil; ITIL Plan, Implement & Control; oppure ITIL Collaborate, Assure & Improve.

Monitor, Support & Fulfil

Il primo gruppo comprende cinque practice ITIL e il modulo combinato Monitor, Support & Fulfil, che le integra tutte:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management

Plan, Implement & Control

Il secondo gruppo comprende cinque practice ITIL e il modulo combinato Plan, Implement & Control, che le integra tutte:

• Change Enablement
• Release Management
• Service Configuration Management
• Deployment Management
• IT Asset Management

Collaborate, Assure & Improve

Il terzo gruppo comprende cinque practice ITIL e il modulo combinato Collaborate, Assure & Improve, che le integra tutte:

• Continual Improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

Formazione ITIL Practice: corsi combinati

QRP International è un ATO (Accredited Training Organisation) per i moduli ITIL Practice. Scopri le diverse possibilità di formazione per i corsi combinati ITIL Practice e scegli il corso che si adatta alle tue esigenze o a quelle dei tuoi colleghi

• Formazione breve e flessibile
• Applica ciò che hai imparato in scenari lavorativi reali
• Sviluppa e convalida le tue competenze in specifiche aree di practice
• Rafforza la collaborazione tra le diverse practice e la gestione di prodotti e servizi digitali

Di seguito troverete la descrizione di tutte le singole pratiche. Compila il form a fine pagina per richiedere maggiori informazioni.

Contattaci per informazioni

I corsi Practice individuali

Il Service Desk è un punto di contatto fondamentale tra i fornitori di servizi e gli utenti. Lo sviluppo e l’applicazione efficace di questa practice possono influenzare significativamente l’esperienza degli utenti, l’esperienza dei clienti e il successo complessivo delle relazioni di servizio. Il modulo ITIL Service Desk è pensato per i professionisti che desiderano sviluppare e convalidare le proprie competenze in questa specifica area di practice.

Il modulo ITIL Incident Management è pensato per i professionisti coinvolti nel ripristino del normale funzionamento dei servizi nel minor tempo possibile e nella minimizzazione dell’impatto negativo degli incidenti sugli utenti e sull’organizzazione.

Il modulo ITIL Problem Management è pensato per i professionisti che desiderano ridurre la probabilità e l’impatto degli incidenti identificandone le cause effettive e potenziali e gestendo workaround ed errori noti.

Il modulo ITIL Service Request Management è pensato per i professionisti che desiderano supportare il livello di qualità concordato di un servizio gestendo in modo efficace e orientato all’utente le richieste di servizio predefinite avviate dagli utenti.

Il modulo ITIL Monitoring and Event Management è pensato per i professionisti che desiderano monitorare sistematicamente i servizi e i componenti dei servizi, identificando, registrando, segnalando e gestendo le variazioni di stato rilevanti individuate come eventi.

Il modulo ITIL Change Enablement è pensato per i professionisti che desiderano massimizzare il numero di modifiche riuscite, assicurandosi che i rischi siano valutati, le modifiche autorizzate e il calendario delle modifiche gestito in modo efficace.

Il modulo ITIL Release Management è pensato per i professionisti che desiderano rendere disponibili all’utilizzo prodotti, servizi e funzionalità nuovi o modificati, in linea con le politiche dell’organizzazione e gli accordi con i fruitori dei servizi.

Il modulo ITIL Service Configuration Management è pensato per i professionisti che desiderano garantire la disponibilità, quando e dove necessario, di informazioni accurate e affidabili sui servizi, sugli elementi di configurazione e sulle loro relazioni, a supporto di una gestione efficace dei servizi.

Il modulo ITIL Service Configuration Management è pensato per i professionisti che desiderano garantire la disponibilità, quando e dove necessario, di informazioni accurate e affidabili sui servizi, sugli elementi di configurazione e sulle loro relazioni, a supporto di una gestione efficace dei servizi.

Il modulo ITIL IT Asset Management è pensato per i professionisti che desiderano pianificare e gestire l’intero ciclo di vita degli asset IT per massimizzarne il valore, controllare costi e rischi, supportare le decisioni relative al loro utilizzo e smaltimento e soddisfare i requisiti normativi e contrattuali.

Il modulo ITIL Continual Improvement è pensato per i professionisti che desiderano migliorare continuamente prodotti, servizi e practice, allineando l’organizzazione alle esigenze aziendali in evoluzione e ottenendo risultati migliori.

Il modulo ITIL Service Level Management è pensato per i professionisti che desiderano definire obiettivi chiari e basati sulle esigenze aziendali per le prestazioni dei servizi e garantire che l’erogazione dei servizi sia monitorata e gestita in base a tali obiettivi.

Il modulo ITIL Relationship Management è pensato per i professionisti che desiderano instaurare e mantenere relazioni strategiche e tattiche efficaci tra la propria organizzazione e i suoi stakeholder.

Il modulo ITIL Information Security Management è pensato per i professionisti che desiderano proteggere le informazioni e gestire i rischi legati alla sicurezza delle informazioni, sostenendo al contempo gli obiettivi aziendali dell’organizzazione e l’erogazione dei servizi.

Il modulo ITIL Supplier Management è pensato per i professionisti che desiderano garantire che i fornitori e le loro prestazioni siano gestiti in modo efficace, supportando l’erogazione di prodotti e servizi di qualità.