ITIL Service Strategy

Il Service Strategy è l’asse centrale del ciclo di vita dei Servizi. Fornisce input a tutte le altre fasi ed è in essa che si definiscono gli obiettivi e le policy di implementazione dei Servizi.
L’ ITIL Service Strategy risponde alle domande perché e quali Servizi erogare mentre le altre fasi si focalizzano sul come erogarli.

Al termine del corso i partecipanti potranno sostenere l’esame di livello Intermediate ITIL Service Strategy in Inglese.

Il corso Service Strategy di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di ITIL Service Strategy del ciclo di vita del servizio.

Iscriviti

Obiettivi

A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno comprendere:

  • Come tutti i processi di ITIL Service Strategy interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
  • I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Strategy
  • Come misurare le performance del Service Strategy
  • Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Strategy
  • Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Strategy.

A chi si rivolge

  • IT Service Provider
  • IT Director e Manager
  • CIO
  • Service Management Consultant
  • Tutti coloro che richiedono una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
  • Tutti coloro che richiedono una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità dell’ IT Service Management all’interno di un’organizzazione

Esame ITIL Service Strategy

  • 90 minuti
  • 8 domande
  • 40 punti disponibili
  • Risposta multipla
  • 70% di risposte esatte
  • Libro chiuso

Tutti coloro che avranno completato con esito positivo il loro esame riceveranno un certificato elettronico da APMG. Tale certificato elettronico ha le caratteristiche di unicità, sicurezza e potrà essere verificato da parte di chi vorrà controllarne la validità.

Prerequisiti

Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame ITIL Service Strategy.

Documentazione

Il seguente materiale è compreso nel pacchetto del corso:

  • Materiale di studio Pre-Reading

Il materiale di preparazione al corso comprende una guida completa allo studio Pre-Reading

  • Pacchetto corso ITIL Service Strategy

Il pacchetto contiene case study, esercizi e soluzioni, Glossario ITIL, suggerimenti ed esempi di esami Service Strategy.

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Corsi a Calendario

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