ITIL Continual Service Improvement

Il corso ITIL Continual Service Improvement ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase di Continual Service Improvement. Questo corso è stato costruito utilizzando uno scenario di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.
Al termine del corso i partecipanti potranno sostenere l’esame di livello Intermediate Continual Service Improvement in inglese.

Il corso ITIL Continual Service Improvement di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associate con la fase di Continual Service Improvement del ciclo di vita del servizio.

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Obiettivi

A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno comprendere:

  • Come tutti i processi di ITIL Continual Service Improvement interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
  • I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Continual Service Improvement
  • Come misurare le performance del Continual Service Improvement
  • Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Continual Service Improvement
  • Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Continual Service Improvement.

A chi si rivolge

  • IT Service Provider
  • IT Director e Manager
  • CIO
  • Service Management Consultant
  • Tutti coloro che richiedono una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
  • Tutti coloro che richiedono una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità dell’ IT Service Management all’interno di un’organizzazione

Esame ITIL Continual Service Improvement

  • 90 minuti
  • 8 domande
  • 40 punti disponibili
  • Risposta multipla
  • 70% di risposte esatte
  • Libro chiuso

Tutti coloro che avranno completato con esito positivo il loro esame riceveranno un certificato elettronico da APMG. Tale certificato elettronico ha le caratteristiche di unicità, sicurezza e potrà essere verificato da parte di chi vorrà controllarne la validità.

Prerequisiti

Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame ITIL Continual Service Improvement.

Documentazione

Il seguente materiale è compreso nel pacchetto del corso:

  • Materiale di studio Pre-Reading

Il materiale di preparazione al corso comprende una guida completa allo studio Pre-Reading

  • Pacchetto corso ITIL Continual Service Improvement

Il pacchetto contiene case study, esercizi e soluzioni, Glossario ITIL, suggerimenti ed esempi di esami Continual Service Improvement.

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