ITIL è il framework più diffuso a livello internazionale per la gestione dell’IT e dei prodotti e servizi digitali.
Il framework ITIL è stato sottoposto a continui miglioramenti durante gli anni, con la prima pubblicazione negli anni 90 basata sulla standardizzazione delle pratiche IT. Tale pubblicazione doveva creare degli standard per i sistemi IT, che avrebbero reso l’erogazione dei servizi più efficiente. L’ultima versione ITIL 4 è più orientata alla erogazione del valore.
Il framework ITIL prende in considerazione vari aspetti dell’IT Service Management come risk management, service management cost, customer relation, service strategy.
Adottare ITIL: Principali Benefici
ITIL continua a sostenere le organizzazioni e gli individui affinché possano ottenere, dai servizi IT e da quelli digitali, un livello ottimale di valore. ITIL fornisce a chi eroga servizi un modello molto chiaro delle capacità necessarie, allineandolo alle strategie di business e alle necessità del cliente.
I principali benefici del framework sono che:
- ITIL supporta le organizzazioni nella nuova era tecnologica. La Quarta rivoluzione industriale è segnata da nuove tecnologie emergenti come la robotica, l’intelligenza artificiale, le nanotecnologie, le biotecnologie, l’ Internet of Things (IoT), la stampa 3D, veicoli autonomi e molto altro.
- ITIL fornisce basi pratiche e flessibili per supportare le organizzazioni nel loro percorso verso la trasformazione digitale, aiutandole ad allineare le loro risorse digitali e fisiche per competere all’interno di un panorama più complesso.
- Il contesto di ITIL enfatizza l’aspetto organizzativo e tecnologico e su come questi si integreranno con Agile, DevOps, e la trasformazione digitale.
- ITIL ha grande importanza per sviluppatori software, esperti di service management e business, e promuove una visione olistica nell’erogazione di prodotti e servizi.
- ITIL sottolinea l’importanza della collaborazione, trasparenza, automazione fin dove possibile e lavorare con un approccio olistico.
- Il cambiamento è continuo e le organizzazioni si adoperano con forza per gestirlo. ITIL è una best practice che supporta le organizzazioni nella gestione di questo stato di cambiamento costante.
- ITIL fa sì che la qualità sia erogata più velocemente e con maggiore valore per organizzazioni ed individui.
Le componenti chiave del framework ITIL 4 sono l’ITIL Service Value System (SVS) ed il Modello delle Quattro Dimensioni.
ITIL Service Value System (SVS)
L’ITIL SVS (tradotto in italiano come “sistema del valore del servizio”) dimostra come le diverse componenti e le diverse attività di un’organizzazione lavorino insieme per favorire la creazione di valore. Queste componenti possono essere combinate in modi flessibili, che richiedono integrazione e coordinamento al fine di mantenere la coerenza organizzativa.
L’ITIL SVS facilita questa integrazione e coordinamento e fornisce all’organizzazione una direzione unica, solida ed indirizzata al valore.
Le 5 componenti fondamentali sono:
- Catena del valore del servizio ITIL (Service Value Chain)
- Principi guida ITIL (Guiding Principles)
- Governance
- Miglioramento continuo (Continual Improvement)
- Pratiche ITIL (ITIL-Practices)
L’ITIL Service Value Chain fornisce un modello operativo per la creazione, l’erogazione ed il miglioramento continuo dei servizi. È un modello flessibile che definisce sei azioni chiave che possono essere combinate in modi differenti, formando Value Stream multipli.
La Service Value Chain è talmente flessibile che può essere integrata con approcci differenti, incluso DevOps e centralized IT, per poter rispondere alle necessità di un approccio al service management multimodale.
L’adattabilità della service value chain permette alle organizzazioni di reagire alle richieste di cambiamento degli stakeholder in maniera efficiente ed efficace.
La flessibilità della Service Value Chain è incrementata dalle pratiche ITIL. Ciascuna pratica ITIL supporta multiple attività della Service Value Chain, fornendo ai professionisti dell’ITSM un set di strumenti completo e versatile.
Il modello delle quattro dimensioni
Per assicurare un approccio olistico al service management, ITIL delinea quattro dimensioni, che devono essere prese in considerazione da ciascun componente del SVS.
Le quattro dimensioni sono:
- Organizzazioni e Persone
- Informazioni e Tecnologia
- Partner e fornitori
- Flussi del valore e processi
Fornendo a ciascuna dimensione un appropriato livello di attenzione, l’organizzazione assicura che il suo SVS rimanga coerente ed efficace.
Il percorso di certificazione ITIL
Lo schema di certificazione ITIL offre una guida completa, pratica e comprovata per la creazione di un sistema di gestione dei servizi, fornendo un glossario comune per le aziende che fanno leva sui servizi abilitati dall’IT.
Dopo aver ottenuto la certificazione ITIL Foundation, che fornisce una comprensione di base del framework, i professionisti possono specializzarsi ulteriormente nel loro percorso ITIL.
Per scoprire tutti i livelli di certificazione disponibili e scoprire come personalizzare il tuo percorso ITIL, visita la nostra pagina dedicata alle certificazioni ITIL.
Come ottenere la certificazione ITIL?
Per ottenere la certificazione ITIL è necessario seguire un corso di formazione con un ente di formazione accreditato da PeopleCert (Accredited Training Organizations (ATOs)). QRP International è un ATO riconosciuto per ITIL, accreditato da PeopleCert e possiamo fornire formazione in aula, virtual ed E-Learning.
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Fonte: PeopleCert
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