ITIL 2011 Service Operation

Autore: Cabinet Office

Casa Editrice: The Stationery Office (29 July 2011)

I Nostri Prezzi: € 95,00
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Focalizzandosi sulle attività dei processi di controllo e consegna, 'ITIL Service Operation' descrive come una condizione di gestione dei servizi altamente regolare possa essere raggiunta giorno per giorno

ITIL 2011 Continual Service Improvement

Autore: Cabinet Office

Casa Editrice: The Stationery Office (29 July 2011

I Nostri Prezzi: € 95,00
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Accanto alla consegna di attività di processo sistematiche e ripetibili, considerate parte integrante della qualità del servizio, ITIL ha sempre enfatizzato l’importanza del miglioramento continuo del servizio. Focalizzandosi sugli elementi del processo coinvolti nell’identificare e introdurre miglioramenti nella gestione del servizio, questo volume tratta anche l’argomento della fine della erogazione del servizio.

ITIL 2011 Service Design

Autore: Cabinet Office

Casa Editrice: The Stationery Office (29 July 2011)

I Nostri Prezzi: € 95,00
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Nell’ottica di venire incontro alle future necessità dell’azienda, 'ITIL Service Design' fornisce una guida per la produzione e il mantenimento delle politiche IT, dell’architettura e dei documenti per la creazione di nuovi  processi e soluzioni IT  attraverso appropriate e innovative strutture informatiche.

ITIL 2011 Service Strategy

Autore: Cabinet Office

Casa Editrice: The Stationery Office (29 July 2011)

I Nostri Prezzi: € 95,00
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“ITIL Service Strategy” fornisce una panoramica di ITIL che allinea il Business e l’IT di modo che ciascuno dei due porti alla luce il meglio dell’altro. Questo assicura che ogni fase del service lifecycle sia focalizzata su un business case e sia collegata a tutti i processi che seguono. I seguenti libri collegano i prodotti da consegnare con gli obiettivi di business, i requisiti e i principi di service management descritti in questa pubblicazione.

ITIL 2011 Service Transition

Autore: Cabinet Office

Casa Editrice: The Stationery Office (29 July 2011

I Nostri Prezzi: € 95,00
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'ITIL Service Transition' pone l’attenzione sui ruoli interni al processo gestione del cambiamento più ampio e di lungo periodo e fornisce alcune linee guida  di modo che i rischi, i benefici, i meccanismi di consegna e la facilitazione delle operazioni in corso del servizio siano presi in considerazione.

Questo libro fornisce una guida e delle attività di processo per l’inserimento dei servizi nell’ambiente aziendale.

ITIL® 2011 Edition – A Pocket Guide (Versione Inglese)

Autore: Jan van Bon a.o.

Casa Editrice: Van Haren

I Nostri Prezzi: € 16,00
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Dal 2001 la ITIL Pocket Guide ha supportato I lettori di tutto il mondo nel comprendere gli elementi essenziali di ITIL, il framework principale per l’ IT service management. Questa pocket guide offre le stesse cose delle precedent edizioni: un riassunto di ITIL, basato sulla Edizione ITIL 2011®. Le 2000 pagine dell ‘ITIL Framework sono state ridotte a 200! Questa è una guida che permette di risparmiare tempo e denaro adatta ad esperti del settore e semplici studenti.

Passing the ITIL® Foundation Exam: 2011 Edition (Versione Inglese)

Autore: Van Haren

Casa Editrice: Van Haren

I Nostri Prezzi: € 30,00
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Questo Volume prepara all’esame ITIL Foundation 2011. Contiene link diretti al syllabus ed indica i termini e le definizioni richieste. In aggiunta fornisce esempi di esami per favorire una pratica maggiore. I contenuti di quelsto vulome sono basati sulla versione 2011 di ITIL e sul syllabus ufficiale di APMG.

­ITIL® Foundation Handbook 2011

Autore: itSMF UK

Casa Editrice: The Stationery Office

I Nostri Prezzi: € 14,00
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Volume aggiornato con il syllabus in versione 2011. Fornisce una introduzione al modello del ciclo di vita del Servizio ITIL ed una overview sullo schema di certificazione.