In aggiunta alla formazione ITIL standard, Edizione 2011, QRP International offre una serie di corsi di formazione ITIL aggiuntivi altamente personalizzati rivolti a tutto il personale coinvolto nella gestione dei Servizi IT.

Corso ITIL Overview

Il corso di formazione ITIL Overview offre ai partecipanti una breve descrizione di ITIL presentando i benefici chiave e quanto ITIL sia importante per fornire servizi ai clienti. L’ ITIL Overview approfondisce le seguenti  aree: Service Desk, Incident & Problem Management, Change & Release Management, Configuration Management, e Service Level Management. Si tratta di un corso di formazione di un solo giorno da svolgersi in classe .

A CHI SI RIVOLGE

• IT Service Providers
• IT Directors e Managers
• CIO
• Service Management Consultants
• Senior Managers che desiderano introdurre ITIL Service Management nella loro organizzazione

OBIETTIVI

A seguito del completamento del corso i partecipanti  potranno:

• Comprendere i principi chiave e la terminologia usata da ITIL e dall’ IT Service Management
• Comprendere perchè ITIL è così importante oggi
• Chiarire i benefici chiave di un approccio basato sull’IT Service Management
• Comprendere perchè ITIL (e in quail parti di ITIL) dovrebbe essere implementato in azienda
• Formarsi come partecipanti attivi nel processo di implementazione 

PREREQUISITI

E’ preferibile ma non essenziale che i partecipanti abbiano esperienza in IT Service Management.

DOCUMENTAZIONE

Il seguente materiale è compreso nel pacchetto del corso di formazione ITIL:

• Pacchetto Overview ITIL

Il pacchetto contiene una presentazione e il Glossario ITIL.

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