In qualità di (ATO) Organizzazione Accreditata per la Formazione ITIL®, QRP International offre corsi ITIL in accordo con lo schema di Certificazione ITIL 2011, che fornisce un approccio modulare alla certificazione ITIL, ed è comprensivo di una serie di certificazioni incentrate su differenti aspetti riguardanti la Best Practice ITIL a vari livelli. QRP International propone corsi ITIL a calendario su Roma e Milano e corsi in-house in tutta Italia, rivolti ad organizzazioni del settore pubblico e privato. I corsi ITIL ed i relativi esami sono tenuti in Italiano e in Inglese.

Corso ITIL Foundation

Il Corso ITIL Foundation copre l’intero syllabus del livello Foundation di ITIL e prepara i partecipanti per la certificazione ITIL Foundation. Si tratta di un corso di tre giorni, da svolgersi in classe indirizzato a coloro che necessitano di una conoscenza di ITIL a livello generale. L’esame di certificazione ITIL Foundation può essere sostenuto nel pomeriggio del terzo giorno.

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Corso ITIL Service Strategy

Questo corso ITIL Service Strategy di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di Service Strategy del ciclo di vita del servizio. Il Service Strategy è l’asse centrale del ciclo di vita dei Servizi. Fornisce input a tutte le altre fasi ed è in essa che si definiscono gli obiettivi e le policy di implementazione dei Servizi. Il Service Strategy risponde alle domande perché e quali Servizi erogare mentre le altre fasi si focalizzano sul come erogarli.

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Corso ITIL Service Design

Questo corso ITIL Service Design di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associate con la fase di Service Design del ciclo di vita del servizio. Il Service Design si concentra sulla progettazione dei Servizi partendo dalle strategie definite. Fornisce metodi per trasformare gli obiettivi strategici in un portafoglio di Servizi. Inoltre aiuta le organizzazioni a sviluppare le capacità necessarie per progettare efficacemente la gestione dei Servizi.

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Corso ITIL Service Operation

Questo corso ITIL Service Operation di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di Service Operation del ciclo di vita del servizio. Il Service Operation si occupa di garantire l’efficace ed efficiente erogazione dei Servizi ICT con l’obiettivo del raggiungimento dei livelli di funzionamento, dei costi e degli altri vincoli stabiliti. Inoltre aiuta le organizzazioni a sviluppare le capacità necessarie per erogare i Servizi ICT in modo affidabile e ripristinarne rapidamente il funzionamento in caso di problemi.

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Corso ITIL Service Transition

Il corso ITIL Service Transition collega il mondo della progettazione con quello dell’erogazione dei Servizi assicurando che tale transizione sia il più fluida possibile. In particolare si occupa delle capacità necessarie per porre in esercizio nuovi Servizi o apportare modifiche a Servizi esitenti. Service Transition descrive come implementare il Servizio controllando i rischi di interruzione o riduzione del Servizio stesso. Questo corso di 3 giorni è stato costruito utilizzando uno scenario per consentire al partecipante di superare con successo il relativo esame.

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Corso ITIL Continual Service Improvement

Il Corso ITIL Continual Service Improvement descrive il processo di raccolta delle aree di miglioramento del Servizio e di loro indirizzo verso la fase di gestione del ciclo di vita più idonea al trattamento, finalizzato alla concretizzazione dei miglioramenti stessi. Il corso di 3 giorni ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase di Continual Service Improvement. Questo corso è stato costruito utilizzando uno scenario di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.

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Corso ITIL Overview

Il corso ITIL Overview offre ai partecipanti una breve descrizione di ITIL presentando i benefici chiave e quanto ITIL sia importante per fornire servizi ai clienti. Si tratta di un corso di un solo giorno e propone un' introduzione circa la Best Practices ITIL, con attenzione alla terminologia ITIL Edizione 2011, alla struttura e ai concetti base.

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