Questo corso di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di Service Operation del ciclo di vita del servizio. Il Service Operation si occupa di garantire l’efficace ed efficiente erogazione dei Servizi ICT con l’obiettivo del raggiungimento dei livelli di funzionamento, dei costi e degli altri vincoli stabiliti. Inoltre aiuta le organizzazioni a sviluppare le capacità necessarie per erogare i Servizi ICT in modo affidabile e ripristinarne rapidamente il funzionamento in caso di problemi.

Al termine del corso i partecipanti potranno sostenere l'esame di livello Intermediate Service Operation in Inglese.

A CHI SI RIVOLGE

• IT Service Providers
• IT Directors e Managers
• CIO
• Service Management Consultants
• Tutti coloro richiedono una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
• Tutti coloro che richiedono una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un' organizzazione

OBIETTIVI

A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno comprendere:

• Come tutti i processi di Service Operation interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
• I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Operation
• Come misurare le performance del Service Operation
• Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Operation
• Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Operation

ESAME ITIL SERVICE OPERATION

Questionario con 8 domande a scelta multipla. Ogni domanda ha 4 possibili risposte di cui una con peso 5 (cinque) e le altre rispettivamente di peso 3 (tre), 1 (uno) e 0 (zero). Il punteggio richiesto per il superamento dell’esame è 28/40 o il 70%.

SEDI DEI NOSTRI CORSI

Tutti i nostri corsi a calendario si tengono in alberghi a 4 stelle o centri congressi, in zone di facilissimo accesso con i mezzi pubblici, prevalentemente a poca distanza da stazioni della metropolitana. Clicca sulle sedi preferite per le nostre attività formative su Roma e Milano e consulta la mappa:

• Roma: Centro Congressi Icavour, Via Cavour 50/a (Fermata Metro Termini)
• Milano: Hotel Nh Milano Touring, via Ugo Tarchetti 2 (Fermata Metro Repubblica)

PREREQUISITI

Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Service Operation.

DOCUMENTAZIONE

• Pacchetto Corso ITIL Service Operation

Il pacchetto contiene case study, esercizi e soluzioni, Glossario ITIL, suggerimenti ed esempi di esami Service Operation.

Consulta le nostre date a calendario o richiedi un preventivo per un corso in-house.

Tutti i corsi ITIL Intermediate sono erogati in collaborazione con BITIL