Questo corso di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associate con la fase di Service Design del ciclo di vita del servizio. Il Service Design si concentra sulla progettazione dei Servizi partendo dalle strategie definite.
Fornisce metodi per trasformare gli obiettivi strategici in un portafoglio di Servizi. Inoltre aiuta le organizzazioni a sviluppare le capacità necessarie per progettare efficacemente la gestione dei Servizi.

Al termine del corso i partecipanti potranno sostenere l'esame di livello Intermediate Service Design in Inglese.

A CHI SI RIVOLGE

• IT Service Providers
• IT Directors e Managers
• CIO
• Service Management Consultants
• Tutti coloro richiedono una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
• Tutti coloro che richiedono una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un' organizzazione

OBIETTIVI

A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno comprendere:

• Come tutti i processi di Service Design interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
• I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Design
• Come misurare le performance del Service Design
• Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Design
• Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Design

ESAME ITIL SERVICE DESIGN

Questionario con 8 domande a scelta multipla. Ogni domanda ha 4 possibili risposte di cui una con peso 5 (cinque) e le altre rispettivamente di peso 3 (tre), 1 (uno) e 0 (zero). Il punteggio richiesto per il superamento dell’esame è 28/40 o il 70%.

SEDI DEI NOSTRI CORSI

Tutti i nostri corsi a calendario si tengono in alberghi a 4 stelle o centri congressi, in zone di facilissimo accesso con i mezzi pubblici, prevalentemente a poca distanza da stazioni della metropolitana. Clicca sulle sedi preferite per le nostre attività formative su Roma e Milano e consulta la mappa:

• Roma: Centro Congressi Icavour, Via Cavour 50/a (Fermata Metro Termini)
• Milano: Hotel Nh Milano Touring, via Ugo Tarchetti 2 (Fermata Metro Repubblica)

PREREQUISITI

Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Service Design

DOCUMENTAZIONE

• Pacchetto Corso ITIL Service Design

Il pacchetto contiene case study, esercizi e soluzioni, Glossario ITIL, suggerimenti ed esempi di esami Service Design.

Consulta le nostre date a calendario o richiedi un preventivo per un corso in-house.

Tutti i corsi ITIL Intermediate sono erogati in collaborazione con BITIL