ITIL, o Information Technology Infrastructure Library®, è l'approccio all' IT Service Management più riconosciuto al mondo. ITIL è una  best practice di livello internazionale, creata per entrambi i settori, pubblici e privati. Descrive in che modo le risorse IT dovrebbero essere organizzate per apportare valore di business documentando i processi, le funzioni e i ruoli dell’ IT Service Management (ITSM).

La certificazione ITIL influisce sulla performance nella gestione dei servizi IT- ITIL stimola le capacità e competenze nella gestione dei servizi IT - e dalla prospettiva dei dipendenti, molte organizzazioni  che utilizzano la best practice richiedono che il proprio staff sia competente e qualificato ITIL.

ITIL fornisce un approccio sistematico e professionale per la gestione del servizio IT. L'adozione di questa best practice offre un ampia gamma di benefici, riduzione dei costi, miglioramento del sevizio IT tramite processi collaudati, aumento della soddisfazione del cliente grazie ad un approccio più professionale nella distribuzione dei servizi e crescita della produttività. Inoltre  l'azienda utilizzerà una best practice riconosciuta a livello internazionale.

Lo schema di certificazione ITIL V3 fornisce un approccio modulare e comprende una serie di certificazioni incentrate su differenti aspetti della Best practice ITIL.

 L’ approccio modulare alla certificazione offre ai candidati non solo grande flessibilità sulle varie aree di studio di ITIL, ma generalmente rende la certificazione più accessibile.

-Il livello Foundation si concentra su sui concetti chiave, sulla stuttura, sulla terminologia e sui processi di ITIL. Questo primo livello di certificazione offre ai candidati una visione generale degli elementi chiave di ITIL V3, includendo la relazione tra le fasi del ciclo di vita del servizio, i processi usati ed il loro contributo alle pratiche di Service Management.

-Il livello Intermediate si compone di due flussi; Lifecycle e Capability – ognuno con le sue certificazioni – ed un modulo di collegamento Managing Across the Lifecycle. Ogni certificazione Intermediate fornisce ai candidati le conoscenze e le competenze richieste per l’applicazione di aree specifiche di ITIL .

-Il livello Expert è riconosciuto a tutti coloro che hanno ottenuto le certificazioni ITIL V3 e che vogliono dimostrare un livello di conoscenza superiore di ITIL V3 nella sua totalità.

-La qualifica Master è il più elevato livello di certificazione nello schema V3. Questa qualifica è riservata a coloro che possono dimostrare la loro abilità nell’implementare particolari discipline ITIL all’interno di un ambiente lavorativo reale. Questo schema è ancora nella sua fase pilota.

Corso ITIL Foundation: IT Managers in cerca di una besta practice per la gestione del servizio IT che li supporti con profitto. Fornitori di servizi IT, IT Directors e Managers, CIO’s che necessitano un livello base do conoscenza ITIL.

Corso ITIL Overview: Tutti coloro che desiderano comprendere in che modo ITIL può supportare il Service Management.

E' possibile iscriversi ai corsi ITIL visitando la sezione Formazione, selezionando il corso prescelto e cliccando su iscriviti

ITIL si basa su sei pubblicazioni:

The Introduction to the ITIL Service Lifecycle

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operation

Continual Service Improvement


Questa, così come altre pubblicazioni sulle best practice, possono essere acquistate tramite la sezione LETTERATURA.

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